AFIN DE GARANTIR UN MEILLEUR SERVICE
Nous vous prions de nous faciliter les informations suivantes au moment d´effectuer votre commande:
Raison social, adresse, CIF et relevé d´identité bancaire ; téléphone et fax ; Lieu de livraison de la marchandise si celui-ci est différent au lieu habituel ; Horaires de chargement/déchargement, jours de fermeture, si vous disposez de chariot élévateur pour décharger, ainsi que tout autres informations qui peuvent être utiles par rapport aux limitations de chargement/déchargement.
Dans le formulaire de commande ou devis, veuillez nous indiquer la date de livraison souhaitée, évitant des phrases ou mots ambiguë (urgent, le plus tôt possible, …) ; Aussi l´article et l´essence souhaitée ainsi que l´usage du produit final (intérieur, extérieur, etc…) ; dimensions et quantités, indiquant tous types d´informations utiles comme les dimensions finales, etc…
Nous vous prions aussi de nous spécifier de possibles exigences ou limitations, par exemple la capacité de charge ou dimensions du chariot élévateur, plateformes, rack, etc…
PRODUITS CERTIFIÉS
Nous sommes certifiés PEFC et FSC. Nous indiquer dans la commande si vous souhaitez la marchandise certifiée.
CONFIRMATION DE COMMANDE
Les confirmations de commande doivent être signées par le client et transmises par Fax/Email à nos bureaux. Les produits commandés ne se fabriqueront pas jusqu´à recevoir la confirmation de commande signée avec le tampon de l´entreprise acheteuse. Sans la signature, l´entreprise vendeuse n´assumera aucune obligation par rapport à celles-ci.
LIVRAISONS
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Siero Lam ne se responsabilisera pas dans le cas de l’expédition de la marchandise après la date établie. Les produits standards sont en stock, et sauf en cas de vente du stock, la livraison peut être immédiate ; pour les commandes sur mesure le délai de livraison dépendra du type d’article et/ou du bois.
Une variation quantitative de + 5% sur toute quantité demander est tolérée. Pour tous les produits de notre gamme, les dimensions sont résumées dans nos catalogues et tarifs en vigueur. La demande de produits en longueurs ou sections différentes n´est pas prévue et donc ne compromet pas le vendeur sauf accord.
Certains produits ne se fabriquent que sur commande et à partir d´une certaine quantité minimum variable.Le retard ou le manque d´une partie de la marchandise lors de la livraison ne peuvent être un motif de réclamation, ni ne peuvent donner lieu à une suspension de paiement ou remise sur le prix accorder. Le vendeur garde le droit de livrer + 5% du matériel commandé. En cas de problèmes majeurs, les accords opportuns seront pris durant l´exécution de la commande.
Au moment de la livraison, tous les colis devront être contrôlés ainsi que la qualité de la marchandise. En cas de litiges, les réclamations doivent être réalisées le jour même de la réception de la marchandise par téléphone ou par fax et doivent être notés sur le bon de livraison, que retournera signer le client avec le tampon de l´entreprise à l´entreprise vendeuse. Toutes autres réclamations devront être communiquées au vendeur dans les 8 jours suivants à la réception de la marchandise. Dans tous les cas, aucune réclamation pour défaut de qualité ne sera acceptée si le paiement de la marchandise n´est pas effectué. Les réclamations compromettent le vendeur uniquement avec la valeur de la marchandise et celle-ci sera changée ou compensée avec un avoir selon les cas. Ce sera l´obligation du client de conserver la marchandise correctement dans l´attente d´un accord. Dans tous les cas, les produits qui subissent une transformation ou qui sont abimés ne seront ni changés ni rembourser.
Le vendeur n´assumera aucune responsabilité par rapport aux déformations ou autres inconvénients dues à l´humidité ou à la mauvaise conservation ou stockage de la marchandise ainsi que les matériaux déjà posés en chantier.
La qualité de la marchandise est toujours relative à la typologie des différents produits et essences de bois.
Les qualités basics sont celles mentionnées dans les fiches techniques et tarifs. Les conditions particulières et éventuelles peuvent être indiquées sur le document de confirmation de commande.
Le vendeur n´assumera aucune responsabilité en cas de problèmes par rapport au vernissage, variations de couleurs, déformations et autres inconvénients provoqués par la mauvaise conservation de la marchandise, par la mauvaise transformation, par le fait d´opérer dans des endroits excessivement humides ou secs ou encore que le chantier où se réalisent les travaux finaux ne soit pas fini. La marchandise devra être stockée dans un lieu où il n´y a pas de variations d´humidité, de température et loin des sources de chaleur et courants d´air. Le client se chargera des préjudices dus à une mauvaise conservation ou négligence.
PAIEMENT
La marchandise est entendue comme cédée sous des conditions sujettes au paiement de celle-ci. Les délais pour le paiement commenceront à compter à partir de la date de la facture. En cas d’impayé, le vendeur a le droit de percevoir des intérêts financiers associés à la dévolution ainsi que de retard dans le paiement, au taux d’intérêt applicable en ce moment. Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat d’achat s’il détecte un impayé de la part de l’acheteur même partiel et si les écritures sont modifiées dans sa forme ou raison sociale par l’acheteur.
Le signataire de la commande sera également responsable du paiement même si la commande est pour une tierce personne. Les impôts sont aussi responsabilités de l’acheteur. Pour toutes questions relatives au contrat d’achat les deux parties se soumettent expressément aux Tribunaux de Siero ou d’Oviedo (Asturias, Espagne), au choix du demandeur, renonçant à toute autre
juridiction qui peut leur correspondre selon la loi.
INFORMATION TECHNIQUE
La fabrication de chaque produit se réalise selon les normes ISO qui le régulent ; Les tolérances dimensionnelles permises ainsi que le taux d hygrométrie de chaque essence sont spécifiés dans ces normes.
La qualité standard est spécifique pour chaque type de produit. Aussi, certaines caractéristiques typiques de certaines essences de bois peuvent être présentes ainsi que quelques imperfections de fabrication propres au bois brute ; tout cela dans le cadre des standards commerciaux ne compromettant à aucun moment l´utilisation du produit. Pour plus d´information vous pouvez nous demander les fiches techniques de chaque produit ou bien consulter notre page web.
CONSEILS POUR LE STOCKAGE ET L´UTILISATION DES PRODUITS
Le bois lamellé collé est un bois massif et comme tels, il réagit aux variations d´hygrométrie et de température, pouvant modifier sa forme ou dimensions et peut se cintrer. De la fabrication jusqu´à la livraison du matériel chez le client, nous faisons très attention à cet aspect. Tous nos entrepôts sont correctement climatisés et les colis sont bien protégés avec du film extensible de
polyéthylène.
Pour éviter des problèmes nous recommandons :
Stocker les panneaux et carrelets dans un endroit fermer avec la climatisation adéquate et toujours à
l´abris.
Si la zone de stockage ou de transformation présente des variations de température et/ou humidité, il est
conseillé de déplacer le matériel au moins 48h avant de commencer l´utilisation de celui-ci.
- La marchandise de plus de 2000mm de long doit avoir au minimum 3 points d´appuis.
- Ne pas stocker le matériel à la vertical, appuyé sur un mur, etc…
- Il est nécessaire d´appliquer une finition sur toutes les faces du panneau. Si la finition est appliquée sur
une seule face, l´autre face rejettera de l´humidité, provoquant une augmentation ou diminution de cette
face et le panneau se cintrera plus ou moins. - Il faut éviter de poser les panneaux près d´une source de chaleur ou d´humidité ainsi que de poser dessus
des objets excessivement chauds car cela pourrait provoquer des pertes de couleur. - Dans le cas particulier du chêne et du châtaignier, avant la finition finale (vernis, huile, …), il faut appliquer un anti-tanin pour éviter que ceux-ci ne ressortent à la superficie en cas de contact avec de l´eau.